Quel que soit leur secteur d’activité, les entreprises font face à une augmentation de la volatilité de leur clientèle. Dans le secteur bancaire par exemple, 12,5% des clients changent de banque chaque année. Afin de renforcer la fidélisation de clients devenus plus exigeants et plus informés, il devient nécessaire pour les entreprises d’investir dans la gestion de leur communication (Customer Communication Management).
La transition du Customer Communication Management vers le multicanal et le digital nécessite la participation active de l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise et implique entre autres :
- L’amélioration de l’expérience client et donc de la fidélisation
- Le passage d’une approche produit à une approche client
- Le passage d’une organisation en silo à une organisation transverse
- L’amélioration de l’efficacité opérationnelle et la réduction des coûts
Gestion Electronique de Documents
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